Voicelogging
Voicelogging: samen werken aan veiligere en efficiëntere spoorprojecten
ATR Group maakt gebruik van gespreksmonitoring van Voxiqo met volledige controle en maximale flexibiliteit. De inzet vindt plaats wanneer dat nodig is, zonder vaste jaarlijkse kosten en eenvoudig schaalbaar naar de behoefte van het project. Met behulp van AI worden gesprekken automatisch getranscribeerd en geanalyseerd, waardoor waardevolle inzichten ontstaan voor kwaliteitsverbetering. De oplossing is ontwikkeld volgens het AVG‑ en privacy‑by‑design‑principe, met sterke focus op informatiebeveiliging en dataminimalisatie. Zo houdt ATR Group de regie, met maximaal inzicht en minimale risico’s.
Kritische communicatie
Het voiceloggingprogramma ondersteunt het vastleggen en terugluisteren van kritische communicatie, waardoor afspraken, instructies en beslismomenten beter inzichtelijk worden. Dit draagt bij aan meer duidelijkheid op de werkvloer, vermindert faalkosten en versterkt de samenwerking tussen alle betrokken partijen.
Door innovatie te combineren met praktijkervaring uit het veld, gebruikt ATR Group de oplossing die écht aansluiten bij de dagelijkse realiteit van de railinfra. Het voiceloggingprogramma is daar een concreet voorbeeld van: ontwikkeld vóór en dóór de sector, met veiligheid en betrouwbaarheid als uitgangspunt.
Hoe werkt het?
Koppelen van nummer
Koppel eenvoudig je vaste of mobiele nummer aan Voxiqo. Zo bel en word je gebeld via één vertrouwd nummer, terwijl gesprekken veilig en afgeschermd blijven. Alle koppelingen zijn ingericht volgens privacy-by-design en voldoen aan de AVG- en ISO 27001‑richtlijnen.
Bellen en gebeld worden
Met Voxiqo bel en ontvang je gesprekken waar en wanneer jij wilt. Gemakkelijk via de app, webapplicatie of gewoon je normale telefoon. Het wordt uitsluitend gebruikt waarvoor het bedoeld is. Volledige controle, met maximale aandacht voor privacy.
Opnemen en terugluisteren
Gesprekken opnemen en terugluisteren gebeurt veilig en transparant. Opnames worden versleuteld opgeslagen, zijn alleen toegankelijk voor bevoegde personen en worden automatisch beheerd volgens vastgestelde bewaartermijnen.
Slimme inzichten door inzet van AI
Binnen het voiceloggingprogramma werkt ATR Group toe naar de verdere integratie van AI om communicatie niet alleen vast te leggen, maar ook slimmer te analyseren. Met AI‑ondersteuning kunnen gesprekken automatisch worden getranscribeerd, geanalyseerd op trefwoorden, sentiment en afwijkingen, en sneller worden teruggevonden bij incidenten of evaluaties. Dit maakt het mogelijk om patronen en risico’s eerder te signaleren en gericht te leren van praktijkervaringen. Door de combinatie van voicelogging en AI ontstaat een krachtig hulpmiddel dat bijdraagt aan verdere professionalisering, bewustwording en continue verbetering van veiligheid en samenwerking binnen spoorprojecten.
Praktijkvoorbeeld: Hoe voicelogging hielp bij het onderzoeken van een bijna-incident
Tijdens een nachtelijke buitendienststelling werkte een ploeg aan werkzaamheden langs een in dienst zijnd nevenspoor. De communicatie verliep via telefoon tussen de Werkplekbeveiliger, de Leider Werkplek en de uitvoerende ploeg. Halverwege de dienst ontstond verwarring over de exacte grenzen van het werkgebied nadat een wijziging in de werkplanning was doorgegeven. Het gevolg was dat een medewerker zich richting de rand van de afgesproken veiligheidszone begaf. De situatie werd tijdig opgemerkt en gecorrigeerd, waardoor geen ongeval plaatsvond.
Na afloop werd het incident onderzocht. Normaal gesproken zijn betrokkenen hierbij afhankelijk van geheugen, aantekeningen en verklaringen. In dit geval waren alle relevante gesprekken echter vastgelegd via het voiceloggingplatform van Voxiqo. De gesprekken konden veilig worden teruggeluisterd en waren automatisch getranscribeerd, waardoor de volledige communicatielijn snel inzichtelijk werd.
Uit de analyse bleek dat de wijziging in de werkafspraken correct was doorgegeven door de Werkplekbeveiliger, maar dat tijdens een vervolgoverleg een deel van de instructie anders werd geïnterpreteerd door één van de betrokkenen. Door precies terug te luisteren wat er was gezegd, kon objectief worden vastgesteld waar de miscommunicatie was ontstaan. Hierdoor ontstond geen discussie over wie wat wel of niet had gezegd, maar kon de aandacht direct worden gericht op het verbeteren van het proces.
Met behulp van de AI-functionaliteit werden belangrijke trefwoorden en communicatiemomenten snel teruggevonden. Het onderzoeksteam hoefde niet urenlang opnames te doorzoeken, maar kon direct focussen op de relevante delen van de communicatie. Hierdoor werd het onderzoek aanzienlijk efficiënter uitgevoerd en konden verbetermaatregelen sneller worden vastgesteld.
Naar aanleiding van het onderzoek is besloten om kritische wijzigingen voortaan altijd volgens een vaste bevestigingsprocedure te laten herhalen door de ontvanger. Daarnaast zijn de bevindingen gedeeld tijdens toolboxmeetings zodat ook andere projecten hiervan konden leren. Het resultaat was niet alleen een beter begrip van het incident, maar ook een concrete verbetering van de veiligheidscommunicatie binnen toekomstige spoorprojecten.
Dit voorbeeld laat zien dat voicelogging niet bedoeld is om mensen te controleren, maar om te leren van de praktijk. Door communicatie inzichtelijk te maken ontstaat een krachtige bron voor incidentonderzoek, kwaliteitsverbetering en het vergroten van de veiligheid op en rond het spoor, terwijl privacy en informatiebeveiliging gewaarborgd blijven volgens AVG- en privacy-by-design-principes.